Retourneren en ruilen

Bij Boxers Ondergoed Winkel streven we naar de perfecte pasvorm en het ultieme draagcomfort, net zoals onze Björn Borg boxershorts en Vingino ondergoed dat bieden. We begrijpen echter dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet. Ons retour- en omruilbeleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken, met dezelfde zorg die we besteden aan uw privacy en winkelervaring.

 Belangrijk: U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Dit geldt voor alle producten, met uitzondering van de hieronder vermelde artikelen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

Het product moet in originele staat zijn, ongedragen, ongewassen en zonder beschadigingen
Alle labels en verpakking moeten intact zijn
Het retourverzoek moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
Een bewijs van aankoop (ordernummer) moet worden verstrekt

Stapsgewijs retourproces

Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld uw ordernummer en de reden voor retour

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een bevestiging met retourinstructies en een RMA-nummer

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (of een stevige doos) samen met het ingevulde retourformulier

Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres met een trackable verzendmethode

Zodra wij uw retour ontvangen en controleren (binnen 5 werkdagen), verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het omgeruilde product

Retouraanvraag template

Gebruik onderstaand template voor uw retour- of omruilaanspraak:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer] Beste Boxers Ondergoed Winkel team, Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen. Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in] Naam: [Uw volledige naam] Product(en) voor retour: [Bijv. Björn Borg boxershorts jongens maat M, kleur blauw] Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht] Ik verzoek om: – [ ] Terugbetaling van het aankoopbedrag – [ ] Omruiling voor: [specificeer gewenst product, maat en kleur indien van toepassing] Ik bevestig dat het product in originele staat is, ongedragen en met alle labels en verpakking. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw e-mailadres] [Eventueel telefoonnummer voor contact]

Terugbetalingen

Verwerkingstijd

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen.

Terugbetalingsmethode

De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank
PayPal: 3-5 werkdagen

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van een fout aan onze kant of een defect product.

Omruilingen

Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zodra wij uw retour hebben ontvangen. Indien het gewenste product niet op voorraad is, nemen wij contact met u op over alternatieven of een terugbetaling.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Uit analyse van ons assortiment en met respect voor hygiëne en veiligheid, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

Slips dames en heren – vanwege het intieme karakter van deze producten
Strings dames – om hygiënische redenen
Brazilian ondergoed dames – vanwege het nauwsluitende en intieme ontwerp
Alle producten waarvan de hygiëneseal is verbroken of labels zijn verwijderd

Uitzondering: Defecte producten vallen onder onze garantie en kunnen worden geretourneerd voor vervanging of terugbetaling.

Retourverzendkosten

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout aan onze kant (verkeerd product verzonden, defect product). Wij raden aan een trackable verzendmethode te gebruiken en de trackinggegevens te bewaren tot het retourproces is voltooid.

Internationale retouren

Omdat wij wereldwijd verzenden (met uitzondering van enkele regio’s), accepteren wij retouren uit alle landen waar wij leveren. Retourzendingen moeten worden verzonden naar ons adres in Nederland. Houd rekening met eventuele douanekosten voor de retourzending; deze zijn voor rekening van de klant.

Contactgegevens voor retouren

E-mail: [email protected] (vermeld altijd uw ordernummer)

Retouradres: (Wordt verstrekt na goedkeuring van uw retourverzoek)

Verwerkingstijd aanvragen: 1-2 werkdagen

Telefonische ondersteuning: Alleen per e-mail, in lijn met onze focus op transparante en gedocumenteerde communicatie.

// Simple script to insert current year document.getElementById(‘current-year’).textContent = new Date().getFullYear();